营造公平、公开、合理的售后安装市场
来源:    发布时间: 2018-07-22 10:42    次浏览   

不少消费者都有这样的体会,买家电付了款并不能坐等安装、使用,还可能会在安装过程中面临哪些服务是免费的、使用什么零件最划算等问题。8月6日,记者从山西省家电行业服务协会了解到,为规范家用电器商品售后安装服务行为,营造公平、公开、合理的售后安装市场,根据国家有关法律、法规规定,结合山西省家电商品市场实际,该协会制定了《山西省家用电器售后安装服务管理办法》(下文简称《办法》),此办法于8月1日起实行。该《办法》适用于山西所有家用电器商品的销售企业、家电生产(服务)企业驻晋分公司及办事处、售后服务(包括送货、安装、调试、清洗)单位。《办法》通过10条内容,对上述企业在家电售前、售中、售后涉及家电安装的行为提出明确规范。如,在售前,销售商应完全了解所售家电商品生产商的售后安装服务政策及服务热线,并在卖场醒目位置进行明示。在消费者购买商品时,销售人员要向消费者介绍商品安装的基本方法,并根据消费者的实际需要提供合理的安装方案。对消费者提出的疑问要予以解答,对超出免费安装服务的内容及配件进行售前告知。在产品安装前,售后服务人员应根据消费者需求及实际情况进行估算后,拟定安装方案及所需材料和零配件明细单。填写免费安装内容以外所需材料和零配件(品种、数量、金额)、安装服务费用明细单,经消费者同意签字后方可安装。对安装过程中向消费者收取的各项费用,要开具正规的发票等有效凭证。山西省家电行业服务协会会长孔建华表示,任何人对违反本办法的销售商及服务商可拨打4006051061向山西省家电行业服务协会投诉,也可拨打0351—12312向山西省商务举报投诉中心投诉。山西省家电行业服务协会依照相关法律进行调查处理、曝光,并报送有关行政部门进行处罚。